Gestion des conflits
289,00 €
TTC
Cette formation complète de 9h15 vous aide à comprendre, prévenir et résoudre efficacement les conflits au travail. À travers 9 modules progressifs, vous identifiez les sources de tensions, développez une communication constructive, apprenez à désamorcer les situations délicates, renforcez votre intelligence relationnelle, accompagnez les équipes en tant que médiateur et créez un environnement collaboratif durable. Un module dédié au stress vous permet aussi de mieux gérer les émotions en contexte professionnel.
👉 Public : managers, RH, chefs d’équipe, salariés
👉 Durée : 9h00
👉 Objectif : maîtriser les conflits et améliorer le climat de travail
👉 Destinée à : toute personne souhaitant renforcer ses compétences relationnelles
Description
🔥 Comprendre et maîtriser les conflits au travail
Cette formation de 9h15 offre une approche complète et opérationnelle de la gestion des conflits. Elle permet d’identifier les tensions, comprendre leurs origines, adopter les bonnes stratégies de communication et maintenir un environnement relationnel sain. Elle s'appuie sur un programme structuré en 9 modules progressifs.
🧩 Module 1 — La gestion des conflits au sein d'une entreprise
Un module central pour comprendre les mécanismes du conflit, son évolution et les attitudes à adopter pour y faire face.
📌 Contenu détaillé :
| Thème | Contenu |
|---|---|
| Qu’est-ce qu’un conflit ? | Définition, nature et mécanismes |
| Types de conflits | Conflits larvés, ouverts, interindividuels, intergroupes |
| Pouvoir et organisation | Sources du pouvoir, rôle du groupe, tensions internes |
| Communication | Règles essentielles, gestion des tensions, négociation |
🧭 Module 2 — Comment appréhender le conflit ?
Ce module explore les sources, risques, étapes du conflit ainsi que les facteurs qui peuvent amplifier les tensions.
📌 Ce que vous allez comprendre :
| Thème | Détails |
|---|---|
| Sources de conflit | Organisation, perception, communication, rôles |
| Mécanique et étapes du conflit | Désaccord → tensions → crise → apaisement |
| Facteurs aggravants | Stress, biais cognitifs, charge émotionnelle |
🤝 Module 3 — Développer une intelligence relationnelle
Un module essentiel pour communiquer efficacement, s’affirmer avec tact et sortir des jeux relationnels.
📌 Compétences travaillées :
| Compétence | Application |
|---|---|
| Écoute active | Mieux comprendre l’autre et désamorcer les tensions |
| Affirmation constructive | Dire non, poser des limites, adopter une attitude adulte |
| Gestion émotionnelle | Maîtriser ses réactions, sortir des jeux relationnels |
🔥 Module 4 — Résoudre un conflit ouvert
Méthodologie complète pour aborder, préparer et désamorcer un conflit installé.
💡 Module 5 — Adopter une attitude constructive
Travail sur les styles de gestion du conflit (modèle Thomas-Kilmann), communication non violente, objection et lâcher-prise.
⚖️ Module 6 — Gérer un conflit en tant que médiateur
Pour les tiers : médiation, posture, qualités, processus en 8 étapes.
🌱 Module 7 — Construire un environnement collaboratif
Valeurs, chartes relationnelles, rôles clairs, prévention des tensions.
🌀 Module 8 — Ouvrir des paradigmes
Comprendre les jeux de domination et les approches modernes de gestion des conflits (entreprises libérées).
💆 Module 9 — Gestion du stress
Un module complet de près de 4h sur le stress, ses causes, ses manifestations, et les outils pour restaurer un climat serein.
📌 Outils étudiés :
- Mindfulness
- EFT (Emotional Freedom Technique)
- Respiration guidée
- Lâcher-prise
- Mieux gérer ses émotions en situation difficile
❓ Foire aux questions
Vous recevez immédiatement un e-mail contenant vos accès à la plateforme. Vous pouvez commencer dès maintenant et progresser à votre rythme.
Vous disposez d’un accès complet pendant 12 mois, renouvelable sur demande.
Oui, la formation est accessible sur ordinateur, tablette et smartphone 24h/24.
À l’issue du parcours, vous recevez une attestation de fin de formation attestant des compétences acquises.
Vous avez le choix entre deux modes de paiement pour accéder à la formation :
- Paiement en une fois : vous réglez la totalité de la formation au moment de l'achat et bénéficiez d’un accès immédiat valable 12 mois.
- Paiement en 12 mensualités : vous réglez votre formation en 12 paiements mensuels. À l’issue des 12 mois, votre abonnement passe en renouvellement mensuel automatique, que vous pouvez interrompre librement si vous ne souhaitez pas prolonger l’accès.
Dans les deux cas, vous accédez immédiatement à l’intégralité de la formation.
Détails du produit
FL-GC-00-NT-OM-B
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