Communication de crise
239,00 €
TTC
Cette formation en ligne vous donne les bases indispensables pour comprendre, anticiper et gérer efficacement une crise : sanitaire, sociale, écologique, économique ou liée à la réputation. Vous apprenez à analyser les signaux faibles, structurer une cellule de crise, adapter la communication interne/externe, travailler avec les médias et protéger l’image de l’organisation. Un parcours complet pour réagir vite, limiter les impacts et piloter une communication 2.0 cohérente.
👉 Public : communication, marketing, RH, managers, dirigeants
👉 Durée : 8h30
👉 Objectif : gérer la communication avant, pendant et après une crise
👉 Destinée à : toute personne amenée à gérer une situation de crise
Description
🔥 Comprendre les fondamentaux de la communication de crise
Cette première partie pose les bases indispensables : concepts clés, rôle des organisations, image de marque, relations presse, cellule de crise et évolution historique de la communication de crise. Les apprenants découvrent comment naissent les crises, pourquoi elles s’amplifient et comment elles impactent durablement l’image d’une organisation. (Source : Plan de formation – Communication de crise, page 1)
📌 Ce que vous allez apprendre :
| Thème | Contenu |
|---|---|
| Notions clés | Communication, organisation, communication institutionnelle, image, relations publiques, relations presse, gestion de crise |
| Histoire et évolutions | Origines de la communication de crise, cas emblématiques (Titanic, Watergate, McDonald’s, Société Générale) |
| Typologies de crises | Crises organisationnelles, économiques, techniques, politiques, corporate |
| Accélération des crises | Globalisation, NTIC, rôle des médias, Web, réglementation, pouvoir associatif |
🛡️ Anticiper la crise
L’anticipation reste la clé d’une gestion efficace de la crise. Cette section vous aide à cartographier les risques, préparer les équipes, structurer la cellule de crise et concevoir les premiers éléments stratégiques.
📌 Contenu détaillé :
| Thème | Détails |
|---|---|
| Cartographie des risques | Évaluation, mise à jour, analyse des scénarios |
| Cellule de crise | Composition, rôle du porte-parole, facteurs de réussite |
| Stratégie | Choix des mots, media training, relations publiques |
🚨 Gérer la crise
Face à une crise aiguë, la réactivité, la transparence et la précision des messages sont essentielles. Cette partie explore les stratégies concrètes de communication avant, pendant et après l’événement.
| Axes de gestion | Enjeux |
|---|---|
| Stratégies de communication | Reconnaissance, transfert d’attention, contre-attaque, évitement |
| Relation aux médias | Gestion de l’urgence, transparence, cohérence du discours |
| Crises à long terme | Répétition du message, cohérence, gestion des scandales |
🌐 La crise à l’ère du digital
Internet transforme la nature et la vitesse des crises. Ce module vous aide à comprendre les mécanismes d’amplification, l’impact de la mémoire numérique, la diffusion rapide des rumeurs et les stratégies de communication interne et externe dans un environnement digitalisé.
| Thématique | Contenu |
|---|---|
| Internet & crises | Naissance des crises, amplification, mémoire numérique |
| Rumeurs et désinformation | Gestion des rumeurs, interprétation des messages, opinion publique |
| Communication interne | Communication managériale, stratégie en 3 temps, ciblage |
❓ Foire aux questions
Dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail contenant vos accès à la plateforme. Vous pouvez commencer immédiatement votre apprentissage.
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Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du programme.
Oui, l’ensemble des modules est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis votre espace sécurisé.
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Détails du produit
FL-CC-00-NT-OM-B
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